Client / 1&1
Prioritaire : Convaincre des collaborateurs techniques de niveau 1 à 3 qu’ils sont au cœur de la fidélisation lorsqu’ils sortent du problème à traiter pour s’ouvrir au client. Modifier les indicateurs de performances individuelles liés aux primes pour intégrer des valeurs qualitatives mesurables. Secondaire : Accompagner les managers opérationnels dans cette transition.
Module : Le support technique, vecteur de fidélisation
« Hors du cadre » : travail sur la posture et la prise de conscience par des écoutes et des jeux de rôle.
« Dans le cadre » : adapter son discours technique, sa dynamique et sa compréhension. Transformer un problème technique en opportunité de fidélisation. Fixation d’objectifs individuels. Suivi et validation à 6 mois.
35 formés
96% de réussite
