Objectifs
Préparer, organiser, obtenir et pérenniser la norme ISO 9001 centre d’appels au travers de toute l’organisation.
Client / Terre d’appels
Action
« Hors du cadre » : analyse des organisations existantes et validation d’une équipe de porteurs de projet pour chaque département. Travail sur la posture et la prise de conscience de l’importance de la norme au regard des clients internes et externes. Accompagnement des dirigeants. Mise en place d’une time line groupe et département. Organisation et pilotage en mode projet agile.
« Dans le cadre » : chaque porteur de projet en coanimation : Organisation des temps individuels pour intégrer les challenges dans une time line équipe. Jeux de rôle sur « toute notre vie est normée » & « la bonne attitude face à l’auditeur ». Audit Blanc et Audit définitif. Suivi et mise en place des recommandations. Suivi à 1 an.
95 formés
92% de réussite
